Порядок работы с бракованным товаром компании "Скайтел".

1. Рассмотрение гарантийных претензий осуществляется в рабочие дни с 10-00 до 17-00., суббота, воскресенье - выходной.
2. Претензии по состоянию, комплектности:
2.1. Претензии по недостаче, механическим повреждениям и комплектности принимаются только в офисе в момент получения товара клиентом.
2.2. Претензии по недостаче, механическим повреждениям и комплектности от клиентов, которые получили телефоны через транспортные организации, принимаются в день получения товара. Претензии к качеству телефонов, возникшие вследствие некачественной транспортировки товара и по вине транспортной организации не принимаются.
2.3. Претензии по работе, выявленные в результате предпродажной подготовки (телефон не был ещё продан клиенту) принимаются с четкой формулировкой выявленного дефекта:
2.3.1. При возврате терминала в срок до 7 дней происходит замена на новый терминал, в случае отказа клиента от замены телефона, клиент компании может вернуть телефон по цене прайса, действующего на дату возврата товара.
2.3.2. При возврате терминала в срок более 7 дней он принимается на гарантийный ремонт.
2.4. Для замены телефона клиент обязан иметь:

• незаполненный гарантийный талон;
• телефон в полной комплектации.
• телефон должен иметь товарный вид:
• без повреждений;
• царапин на корпусе;
• с заводскими защитными плёнками;
• телефон не должен быть в эксплуатации.

2.5. Товарный вид телефона контролируется менеджером/ремонтником, проводящим возврат.
2.6 Возврат (обмен, принятие в ремонт) телефона происходит только вместе с копией расходной накладной от поставщика (Компания «Скайтел»), в которой указан имей телефона.
3. Порядок возврата терминалов в случае невозможности его гарантийного ремонта авторизированным сервисным центром :
3.1. В случае, если телефон не был отремонтирован в течение 3-х месяцев с момента первого обращения в сервисный центр (СЦ), клиент компании может вернуть телефон по цене прайса, действующего на дату возврата товара.
3.2. Для осуществления возврата на указанных условиях компания "Скайтел" транслирует на клиента порядок работы производителя с телефонами.
3.2.3 Производитель SAMSUNG компенсирует телефоны при наличии следующих документов:

• «Требование на возврат аппаратуры» (Return set claim form), установленного образца;
• гарантийного талона;
• заявления конечного потребителя о замене терминала или возврате денежных средств и копия его паспорта (1, 2 страницы и прописка).
• коробка с терминалом должна быть опечатана пломбами авторизованного СЦ.

3.2.4 Производитель Nokia и SonyEricsson компенсирует телефоны при наличии следующих документов:

• заключение авторизированного сервисного центра о наличии существенного недостатка или заводского дефекта (в котором указан период нахождения телефона в СЦ);
• гарантийного талона;
• заявления конечного потребителя о замене терминала или возврате денежных средств с печатью торговой организации и копия его паспорта (1, 2 страницы и прописка).
• телефон должен быть опломбирован и завизирован печатью СЦ .

4. Гарантийное обслуживание техники, гарантию на которые производитель не предоставляет на территории Украины, осуществляется нашим гарантийным отделом (только в течение гарантийного срока).
4.1 Гарантийный ремонт техники, гарантию на которые производитель не предоставляет на территории Украины производится в течении 7 дней – 1 месяца.
5. Внимание
5.1 Все телефоны на ремонт, обмен, возврат должны предоставляться с копией расходной накладной поставщика.
5.2. Все телефоны с актом, срок которого более 10 дней принимаются на ремонт.
5.3. Обращаем Ваше внимание, что если в «Акте возврата оборудования» - отсутствует формулировка что "неисправность является существенной", то терминалы с таким актом принимаются на ремонт (замена таких терминалов на новый возможна, если производитель действительно не может произвести ремонт терминала).
5.4. При заключении сервисного центра о том, что телефон невозможно отремонтировать в течение 14 дней, вопросы по замене или возврату телефона урегулируются только между конечным розничным покупателем и РОЗНИЧНЫМ МАГАЗИНОМ, где был куплен телефон.
5.5 Компания «Скайтел» помогает в ремонте сертифицированных в Украине мобильных телефонов, приобретенных у нас, клиентам, которые не имеют в своем городе авторизированный сервисный центр производителя.